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                回訪客戶提升服務質量 貼心服務挽回“差評”車主

                為優化機動車年檢服務,提升機動車檢驗機構規范化、智能化服務水平,交警部門推出“舒心車檢”12項重點措施,自政策實施以來,檢測公司高度重視,特組織綜合科工作人員成立客服部門,開展客戶滿意度回訪調查工作,深入了解公司“舒心車檢”的實施情況,并認真聽取客戶意見建議。

                “您好,我是金盾集團檢測公司的工作人員,我們耽誤您幾分鐘做個電話回訪,請問您對我們的舒心車檢服務滿意嗎?”“滿意,但是我想提點意見…”這是公司客服做電話回訪時的一幕,每當工作人員接到車主的意見,都會耐心聆聽并認真記錄。上周工作人員回訪時接到一個差評電話,一位車主敘述了審車繳費時有人插隊的情況,但是工作人員并未制止,車主因此感到不滿。工作人員調查了事情的經過,原來是因為車輛信息掉線導致要重新登錄,所以才把行駛證直接交給工作人員,車主知道緣由后也表示了理解。本以為事情告一段落,沒想到今天一上班就接到了“差評”車主的來電,原來是車主特地推薦他的朋友來審車,他被我們貼心的服務和真誠態度打動了,讓他感覺這是一個負責任的公司。公司領導知道了這一情況后也做了積極的回應,表示這一切都是我們應該做的,我們不會辜負任何一位車主的信任。

                此次客戶滿意度回訪工作的開展,拉近了公司與客戶之間的距離,對提升員工服務意識、加強改進服務質量起到了促進作用。今后,檢測公司將繼續秉承“客戶至上”的經營服務理念,經常性開展上門走訪、電話回訪、問卷調查等活動,廣泛征求客戶意見建議,因地制宜提出解決方法,不斷提升公司服務質量,促進業績增長。


                來源:本站   編輯:普通管理員
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